Wat voor een surfer ben jij?

Welk soort surfer ben jij? Systematisch, een zoeker, serendipity of de Social Surfer? Vind het uit via Lees Meer!

1. Systematisch

De eerste manier om door een site te gaan is systematisch. De surfer bekijkt de boomstructuur van de website, en gaat die systematisch tak voor tak af: klikken op het eerste item in de menustructuur, scannen, klikken op het eerste subitem, scannen, ‘back’-toets naar de vorige pagina, klikken op het tweede subitem… Systematisch scant deze bezoeker de site, en gaat pagina voor pagina bekijken of hij de informatie kan vinden die hij zoekt.
Deze surfer vertoont het typische ‘pogostick’ gedrag: hij springt naar een dieper menu-item, scant, vindt niet wat hij zoekt, en springt terug een niveau hoger.
Dit soort bezoekers vertrouwt vooral op een strak georganiseerde menu-structuur, en op een sitemap indien aanwezig.

2. Zoeken

Sommige mensen gaan recht op hun doel af: ze weten wat ze willen vinden, en duiken rechtstreeks in de zoekbox van een website. Ze hebben een bepaald woord of een bepaalde zinsnede in gedachten, en willen niet door gans de site surfen om dat te vinden.
Deze surfers verwachten een duidelijk zichtbare zoekbox al vanop de homepagina (liefst op de standaard plaats, rechtsboven, zie ook hier).

3. Serendipity

Een derde manier van door een site gaan is vertrouwen op serendipiteit. Bezoekers die op deze manier surfen gaan van link naar link: ze scannen een pagina, zien een link die hen interesseert, klikken daar op, scannen, klikken op de eerstvolgende link…
Ze gebruiken met veel enthousiasme de links die (duidelijk aangeduid) in de lopende tekst staan, beelden die klikbaar zijn, knoppen en andere call-to-actions…

Het ergste wat je deze mensen kan voorschotelen is een doodlopende pagina - een pagina waar geen enkele link op staat.

4. Social surfer

De ‘sociale surfer’ wil vooral zaken bekijken die anderen bekeken of aangeraden hebben; hij wil ook nieuwe mensen leren kennen. Deze surfer wordt vooral getriggerd door frases als “mensen die dit kochten, kochten ook ...” of “populaire artikelen”. Ze klikken door op profielfoto’s en commentaren van andere mensen.

Uiteraard is niets ooit volledig zwart-wit. Ieder van ons heeft wel aspecten van de vier soorten surfers in zich; en ons gedrag hangt zeker ook af van de context en situatie waarin we ons bevinden.
Maar meestal hebben mensen een duidelijke voorkeur voor een bepaalde manier van surfen. Meer zelfs, bij veel mensen met wie ik praat leeft vaak de overtuiging dat (bijna) iedereen surft op dezelfde manier als henzelf. Een systematische surfer zal met stelligheid beweren dat iedereen zo surft, en dat een zoekbox overbodig is; een zoek-gebruiker zal lachen bij het idee van een sitemap.
Het is de taak van een goede webbouwer (en dan vooral de informatie-architect) om alle vier de types te faciliteren. Voorzie in je site de verschillende manieren om doorheen de informatie te gaan (een goede zoekbox, een strakke menu-structuur, voldoende in-text links, sociale features).

Kijk ondertussen ook eens naar je eigen surfgedrag. Welk soort surfer ben jij?